Wat is beter: een helpdesk of een forum?

Klachten bevatten vaak informatie die zeer belangrijk is voor de dienstverlener. Ze zijn dan ook een vorm van goedkope en snelle feedback over de diensten en producten die geleverd worden. Een marketinginstrument dat de behoeften, wensen van de klanten weergeeft.
Klachtenbehandeling is een manier om iets nieuws te leren over zijn eigen producten of diensten. Een […]

Een bloemstuk vervangt geen vriendelijke receptioniste

Uit een Nederlands onderzoek blijkt dat menselijke factoren het winnen van een dure inrichting, mooie bloemstukken en lekkere stoelen.
Maar liefst 87 procent vindt een vriendelijke receptioniste belangrijk en 68 procent stelt bij binnenkomst een kopje koffie op prijs.
In de ergernissen toptien staat ‘onnodig lang wachten’ dit jaar met 67 procent op nummer één. Bezoekers storen […]

Laat uw publiek meewerken aan innovatie- of verbeteringsprocessen

Afgelopen zaterdagavond ging bij ons thuis een fuif door voor de twaalfjarige zoon Robbe. Terwijl zoonlief zich op zijn publiek zou concentreren, zou moeder de bar runnen en was ik verantwoordelijk voor de muziek en de videoprojectie.
Qua muziekkeuze heb ik vooraf serieus afgestemd met Robbe, want het jonge volkje is kritisch en lust wellicht geen […]